今年以来，泽州农商行严格按照省联社重建重塑相关要求，聚焦厅堂“主阵地”，通过完善服务机制、加强厅堂管理、树立标杆典型，持续加强对辖内网点和服务人员的监督和管理，坚持重塑服务“新高地”，全行服务水平得到显著提升。
高度重视，完善服务机制。该行将“重塑服务”作为全行的重点工作，结合工作实际，先后出台了多条厅堂人员服务准则，进一步强化前台人员主动服务意识;组织全行开展“当好标杆、向我看齐”公开承诺活动，进一步激发“机关为基层服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的服务理念;按月开展“高管进网点”，了解群众所想所需，按周开展“行长服务日”，发现网点服务短板，使一线服务更有温度，服务提升更加精准。
专项推进，优化服务阵地。根据省联社统一标识有关要求，采用“先城区后乡镇”的顺序，逐一对营业区进行了统一性、标准化标识管理，进一步强化了服务品牌;定期召开月度服务例会，不定期开展“服务+营销”技能培训，通过“考核+强化”的方式补短板、强弱项;根据地理位置，将辖内网点分为5组，由行内专职内训人员分组实施网点厅堂服务营销一体化打造工作，实现了全行“6S”管理的统一规范。
示范引领，打造服务高地。选定营业部等五家网点作为标杆进行打造，并通过一对一“结对子”的方式逐渐向其他网点辐射带动;按月对各网点外部环境、内部环境、服务规范、服务流程和制度规范五个方面进行综合评价，挑选服务亮点进行全行普及;按季根据营业网点经营服务质量、营销水平、客户反馈等评选“标杆网点”和“明星个人”，通过树立先进典型的方式，激发全员“学标兵、赶标兵、做标兵”的积极性，在争先进位中打造服务“新高地”。
(张晋民)
